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Bienvenue sur myBichsel
Grâce à myBichsel, vous pouvez commander en ligne les produits qui vous ont été attribués pour la nutrition et la stomathérapie, ainsi qu'une sélection de produits pour les soins des plaies et de l'incontinence. La boutique en ligne complète les modes de commande habituels ; votre prise en charge, vos livraisons et votre suivi personnel restent inchangés.
Mon lien d'inscription ne fonctionne pas
Les liens d'inscription ont une durée de validité limitée. Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si le lien a expiré ou si vous n'avez pas reçu d'invitation, contactez-nous : nous vérifierons votre adresse e-mail et vous enverrons un nouveau lien d'activation.
Pourquoi dois-je compléter mon profil ?
Pour traiter correctement votre commande, nous avons besoin de vos coordonnées complètes ainsi que de vos informations d'assurance. Vérifiez en particulier votre numéro de téléphone et votre caisse-maladie. Si le message persiste malgré des informations complètes, veuillez nous contacter.
Où puis-je trouver les produits que je peux commander ?
Accédez à la rubrique « Mes produits ». Vous y trouverez les produits attribués à votre profil et directement disponibles à la commande. D'autres produits peuvent être visibles, mais nécessitent une évaluation médicale et une attribution avant toute commande.
Un produit acheté précédemment est manquant
Recherchez d'abord le produit par son nom ou son numéro d'article. Si le produit n'apparaît pas sous « Mes produits », veuillez nous transmettre si possible son numéro d'article et sa désignation. Nous vérifierons l'attribution enregistrée dans votre dossier.
Quels produits ne peuvent pas être commandés en ligne pour le moment ?
Les médicaments ainsi que les produits de métabolisme et de trachéostomie ne peuvent pas être commandés via myBichsel pour le moment. Pour ces articles, veuillez continuer à utiliser vos canaux de commande et de conseil habituels.
Que signifie la quantité affichée ?
Avant d'ajouter un produit au panier, veuillez vérifier l'unité de mesure indiquée dans la description et les détails de l'article. En cas de doute, communiquez-nous le numéro d'article ainsi que la quantité totale souhaitée.
La commande sera-t-elle facturée à moi-même ou à mon assurance ?
Les coûts des produits qui vous ont été attribués et que vous trouvez sous « Mes produits » sont pris en charge par la caisse-maladie. Tous les frais pour les produits non attribués mais disposant d'un numéro LiMA (MiGeL) ne sont pris en charge par la caisse-maladie au montant maximal de remboursement pour auto-application que sur présentation d'une ordonnance médicale valable.
Où puis-je voir ma date de livraison ?
La date de livraison est affichée sur la page détaillée du produit ou lors du processus de commande et dépend de votre adresse de livraison. Si la date n'est pas visible ou reste incertaine, veuillez nous transmettre votre commande et l'adresse de livraison utilisée.